陆雨馨向景瑶咨询说道:“你经常国内国外的忙,住过的酒店一定不少,你觉得迪凯应该在哪些方面有改进,才能让客户的体验感更好呢?”
景瑶想了想对陆雨馨说道:“迪凯现在是一个标准化的国际五星级酒店,一点都不比其他国家的五星级酒店差,但是要说特色,我想不出来迪凯有什么特色,但是挑毛病,我也挑不出什么。简单的说就是在规范化之内做的很好,寻找特色,却没有!如果说要怎么把客户体验做到更好,我的建议是在人闻关怀上。那些在房间内放鲜花、放水果的服务已经太普遍化了,没多大新意。”
陆雨馨听的很认真,也认可景瑶的建议,喝了一小口姜茶问道:“人性化的服务,指的是哪些呢?”
“就拿你手里的这杯姜茶来说,迪凯也有是露天泳池的,服务人员看到有人在游泳,上岸的时候送上一杯姜茶,这种细节的关怀才是最好的提升体验感。”
“有道理。”陆雨馨发自内心对景瑶说道:“谢谢这么宝贵的建议。”
景瑶微笑回应道:“没什么啊,朋友之间不需要这么客气啊,我在做的‘瑾年’也是刚刚起步,如果有什么好的建议请不要吝啬噢。”
“当然。”陆雨馨对景瑶说道:“我很欣赏‘瑾年’所走的私人订制这条路线,如果有机会,我们一定要好好合作一次。”
“很期待……”景瑶端起姜茶,和陆雨馨示意了一下,两个人以茶代酒,完成了一次很好的交流。
另外一边,秦沐正在用英语跟“烤鸡翅”的爱人交流,陆宇豪和“烤鸡翅”似乎觉得游一圈不过瘾,又折回去进行了第二场比赛。我披着浴巾在露台上喝了两杯茶,躺在藤椅上迷迷糊糊的昏昏欲睡,景瑶来到我身边蹲下,拉着我的手说道:“困啦?去我的房间里面睡吧,躺在床上也能看海景。”
当时听到景瑶说这句话的绝对不止我一个人,程嘉在、秦沐在、陆雨馨也在,我也能明白景瑶为什么会当着这些人的面说这样的话,如果我拒绝了或者是说回楼下的房间睡,景瑶一定会多想,认为我是刻意在陆雨馨面前和她保持距离。
所以我没有什么好犹豫的,坐起来说道:“的确是有点困了,刚刚多喝了两杯红酒,有点头晕。”
景瑶微笑说道:“去睡吧,二楼一样能看得到海景。”
我起身在几个人“在意或不在意”的眼神中走向景瑶的房间,二楼的几个房间都配有落地窗,落地窗一侧还有一扇门,可以直接从这扇门进入房间内,这个设计真的很